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身边已经不止一个朋友,从186换成了188189,很多是当年从139转过来的。在最近几年的时间里,联通的用户流失率在三大运营商应该是高居榜首的。当年凭借WCDMAiPhone积累下来的那点家底,在4G时代基本被败得差不多了。

如果要对三大运营商的老用户进行调查,不出意外,联通应该能够稳居满意率的最后一名。作为在网近十年的联通用户,对此深有感受。如果要总结联通对用户的态度,大致就是老用户都是孙子,新用户都是大爷,这或许是联通败落的根本原因。

不久前联通推出了冰激凌套餐,这个套餐价格是398,活动打完折也要198,卖点是流量通话不限量,一看就是针对ARPU值较高的用户的。按说,这种价格相对较高的套餐,应该是针对老用户为主,同时也可以吸引新用户的参与。相对来说,ARPU值较高的其他运营商用户,基本上是不会轻易转网的,何况其他运营商也有类似套餐。

联通的方式是比较极端的,花费了大量的成本去推广,这套餐却只针对新用户,老用户根本没有资格换。这份套餐出来都快两个月了,上海联通才支持老用户转,而湖南联通依然不支持,绝多数的省份也是如此。但凡有好的活动和套餐,把老用户先隔离一段时间,这是联通一贯以来的作风,也是招致老用户很不满的地方。

4G刚开始推出来的时候,老用户也是被隔离在外的,只能用破旧的3G网络,新用户却可以用4G。联通官方的解释就是,3G4G不一样的系统,两种网络套餐的转化需要时间。结果,差不多快有一年的时间,3G才能升级为4G。原本移动4G就有先发优势,在这段漫长的等待里,很多用户就开始转向了移动。

原本联通有什么优势呢?唯一算有优势的时候,也就3G的时候拿了WCDMA的牌照,并且第一家引入了iPhone,那是联通最为疯狂的时候,用户要排着队的预订机器,甚至从头一年排队到了第二年。而随着移动、电信与苹果的合作建立,以及进入到了4G时代之后,网络和终端的优势荡然无存了。

劣势则非常的明显,联通的网络质量没有最差,肯定是最差的一家。客服能力也是太极高手,表面笑哈哈,就是不解决任何问题。一旦在微博上吐槽几句,就会强压客服经理来维稳,但就是拿不出解决方案来。这种治标不治本的客服处理方式,看似是解决了矛盾,实则让矛盾不断的加剧,至少我个人就是这么认为的。

每次在微博上给联通提意见,当地的联通客服就会与我联系,每次都是要我把微博删了,从来不会给出解决方案,要么就是找一堆理由搪塞。很多问题根本不是一个小城市的问题,而是一个省的联通存在的问题,客服自然是无法解决的,也无法向上一级反馈。导致问题就像落雨背稻草,越背越重。

这样一个联通能跟电信、移动抗衡,那就完全是一个笑话。如果说3G时代还能掰掰手腕,现在就只能是望尘莫及了。照此发展下去,联通最好的结果可能是被电信吞并了,或者混改之后引入新的控股股东。总而言之,联通的大势已去,与当初成立的目标越来越遥远了。


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1条评论

  1. 联通,没有惊喜好多年。。。

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