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2017-05-09

易到终于拿到了网约车牌照,在这个生死紧要的关头,多少能缓解兑付的危机。不过,这到底是一颗回魂丹还是兴奋剂,还需要一段时间来验证,至少从目前的情况来看,并不那么乐观。

易到的危机不仅仅是一张牌照,而是真金白银的问题,更深层次是信任问题。

一方面是司机的资金缺口要填补,一方面是乘客的余额要使用。司机因为提不到现,就不愿意提供服务,乘客因为叫不到车,余额也就没办法消耗,更加不愿意再充值,而司机并未停止挤兑。正常情况下,挤兑都可能带来灭顶之灾,何况易到还在困难时期。别说是易到这样一家公司,当年的海南发展银行也被储户给活活挤兑死了。

现在的易到就像是一潭死水,司机和乘客出逃,没有新鲜的活水注入,很可能就慢慢恶臭了。就算解决了资金的问题,信任的建立也会很漫长。

一个平台要建立信任很难,要失去却是一瞬间的事,司机和乘客都害怕过一次了,再让他们回来的成本会十分巨大。乐视从周航手上接过来的时候,易到已经处于奄奄一息的状态,如果没有乐视的注资可能就死了。而如果没有乐视提供的资金大力度的补贴,易到也不会那么快的翻身,可代价却是十分巨大的。

这种代价不仅是资金的问题,还有时间的问题。错过了最好的时机,易到很难再获得融资,现在这么一个烂摊子,哪个机构愿意接手呢?指望乐视注资是不大可能了,乐视自身都是泥菩萨了。如果没有周航的公开信,挤兑就不会那么凶猛,可能还有一线生机。现在要挽救易到,成本已经不止多了一倍两倍了,完全就是一个火坑。

当然,现在滴滴的估值都到了500亿美金了,对易到来说可能也是一件好事,至少可以体现出性价比。按照乐视进入易到的代价,估值也就10亿美金左右。现在应该会有所降低,不可能再有10亿美金了,也就是滴滴的五十分之一。如果能以10-20亿美金的代价,让易到重回高峰时期的话,一切可能是不一样的结果了。毕竟,只要是真金白银的砸下去,哪怕受伤过一次的用户,其实还是可能再次回归的。

问题是,谁能掏得起这笔钱,或者谁愿意掏这笔钱?乐视已经在易到身上烧了那么多钱,会甘心以低价引入投资人吗?这就要看乐视的态度了。但是,如果乐视有这个态度的话,就不会和周航闹那么难堪,导致易到雪上加霜了。一个巴掌拍不响,肯定不会是周航单方面的问题,矛盾可能没有外界想的那么简单。


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不过怎样,还是希望易到能够重归专车市场。目前的滴滴已经垄断了C2C专车,口碑已经越来越差劲了。而神州专车是中高端的B2C,滴滴与神州不在一个竞争档位。如果易到能够重新回归的话,起码能给用户更多选择,竞争才能带来行业进步。真心希望,网约车牌照是灵丹妙药而不只是一粒兴奋剂。

2017-05-08

京东发布了第一季度财报,交易总额为1841亿元人民币,同比增长42%。净收入达到762亿元人民币,同比增长41.2%。基于非美国通用会计准则下,净利润为14亿元人民币。毫无疑问,这是京东有史以来最漂亮的一份财报。

这是一个什么概念呢?华尔街分析师对京东的平均预期是同比增长36%,而实际增长达到了41.2%。苏宁一季度的营收为373亿元人民币,京东已经是苏宁的两倍之多。大家都说电商的红利期过去了,但京东似乎还只是刚刚开始。

财报发布之后,股价也是应声上涨,朋友圈看到两种声音,一种是庆幸在20多块的时候,因为看好京东而坚决买入;一种是遗憾在低价位卖出了,没有继续持有,错过了赚钱的机会。从过去一年多的时间来看,京东的股价累计上涨超过75%,不比在北上广买房少赚。

分析来看,不论是交易规模还是净收入的增长,几乎是同比例的,也就是说这种增长是良性的、高品质的。如此持续稳定增长的背后,因素很多,从消费的大趋势上来看,其实就是消费升级的红利。

都说电商的红利期过去了,其实远远没有过去。只是过去鱼龙混杂的发展方式,不再被消费者认可了,被时代抛弃了,自然是没有红利了。消费者花了钱买不到好的产品,甚至都买不到真品,自然会用脚投票。

但是,只要中国经济还在增长,只要消费者的需求还在,电商的发展肯定是不可逆的,消费者的习惯已经形成了,电商的增长是肯定会持续的。唯一的区别在于,过去分散的流量会越来越集中于综合体验更好的平台。

京东这些年一直都在推品质,一方面是商品的品质,要是大的品牌,要是好的质量,最重要的是正品;一方面是服务的品质,包括在线购物的体验,物流配送的服务,售后退换货的便捷。这些努力在很长一段时间里,价值被一些杂乱的声音埋没了,相比体验消费者对价格更加敏感,这也是特定时期的特殊情况。

现在,消费者变得越来越理性了,追求低价的同时更在乎品质,而京东的好物低价正好满足了这一需求。这在数据上有客观的反应,京东的年度活跃用户达到2.365亿,同比增长了40%。在这个大家都认为红利期已经过去,电商消费者的整体增长放缓的背景下,活跃用户还能实现如此大幅度的增长,说明消费者在平台间的转移比例很大,吸引消费者的则是更可靠的品质、更好的体验。

这当然与品牌商的支持密不可分,单就在过去的一季度,京东就与众多品牌形成合作。国际知名药妆品牌雅漾入驻京东自营平台,奢侈品公司Giorgio Armani S.p.A旗下EA7 Emporio ArmaniArmani JeansEmporio Armani内衣系列分别成立了京东自营旗舰店。在2017年米兰设计周期间,京东还与SAVIO FIRMINOBordignonContractin等三家高端意大利家具品牌达成合作。

此外,在跨境电商上京东也频频发力,沃尔玛旗下的英国超市品牌ASDA入驻京东全球购,京东全球购还与拜耳、 Inferno和丝塔芙等全球顶级品牌建立合作。而在刚刚过去的四月,京东得到美国服装和鞋履协会(AAFA)认证,正式成为AAFA的官方会员,成为首家获此殊荣的中国电商企业。

这一连串的合作背后,都是为了让消费者更方便可靠的买到高品质的商品。包括在今年3·15当天,京东联合央视推出了京东国品日,华为、蓝月亮、格力、海尔、金龙鱼、美的、伊利、滋源、东阿阿胶、洋河等10余家央视国家品牌计划的成分参与其中,共同来推动建设品质和诚信购物的环境。


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所以,不难理解为何京东能够持续稳定的增长。因为在过去那么多年里,京东推行的正品低价理念,已经被更多的人所认可和接受。所谓消费升级,不就是消费需求更高品质的产品吗?与其说是消费升级的红利,其实是品质电商的红利。京东作为品质电商的代表,自然能够享受到红利,这还只是刚刚开始。

2017-05-03

格力电器准备拿出108亿分红,董明珠大概能分到小8000万。很多人就在算计,董明珠三年分红了两个亿,日收入超过了九成国民的年收入。还有人说,格力电器成了董明珠的提款机,隔着屏幕也能闻到一股浓浓的醋酸味。

上市公司不分红,股民就要骂铁公鸡;可大手笔的分红,好像也没有什么好话。还真有点风箱里的老鼠,两头受气。这次格力电器分红了108亿多,董明珠拿了不到8000万,其实连1%都算不上,这钱真的很多吗?对于普通人来说确实是个天文数字,可望不可即。但对于一家小2000亿市值的公司来说,这也就是九牛一毛罢了。

不管分多分少,首先要明确一点,分红是股东的合法权益。任何一家公司的盈亏是不确定性的,亏了是要承担风险的,赚了当然就要分享。如果股东只承担风险,而不享受红利的话,这样的股东只能是雷锋。董明珠作为格力电器的股东,分红那是理所当然的,不管分多少,只要股份是合法获得的,那就是人家的自己事。在这一次分红中,董明珠肯定不是分得最多的,她就那么点股份,比她分得多的大有人在,为什么都盯着她不放呢?无非就是她在其位。

在其位是不假的,但也只是小股东,就算掌管了整个公司,那又如何呢?公司还有董事会,还有股东会,这些都必须获得通过才能实行的,也不是董明珠一个人说了算。说格力电器是她的提款机,是多么的愚昧,尤其一些媒体还跟风起劲。一个小股东,一个分了不到8000万的人,拿出公司100多亿来对股东分红,公司就成了她的提款机了?这个帽子未免太大了点。如果真是为了私心的话,董明珠有很多办法捞钱,看看那些贪官污吏,动辄就是几亿几十亿的,何必摆在台面上来。

明明是人家的正常权益,非要做一些过多的解读,很是无趣。我们一些媒体连基本的常识都不讲了,就是瞎起哄,天天盯着董明珠分红的事说事,那倒是挖点独家猛料出来啊?可是没有,一点有价值的线索都没有,就是往仇富的方向引导。人家分红多少关你们什么事呢?又不是偷来的抢来的骗来的。只要是合法收入,100个亿又如何呢?比董明珠收入更高的人,分钱更多的人大有人在。

也许是董明珠这些年比较高调,媒体以她来制造话题容易吸引流量,但不能为了吸引流量而丢了节操。媒体总喜欢把一些有关于董明珠的正常不过的事,往争议的方向去引,有争议放大争议,没争议制造争议。说到底,就是嫉妒,嫉妒人家有能力,嫉妒人家敢说话,嫉妒人家还有钱,这是病,得治。

2017-04-24

420日晚上,《新闻联播》用一分多钟介绍了扶贫跑步鸡项目,给予了高度肯定。众所周知,跑步鸡是京东精准扶贫的项目,曾在电商精准扶贫2016年度论坛上被评为十佳创新项目之一,京东另一个精准扶贫项目京农贷也是获奖案例。

十佳创新精准扶贫项目中,京东就占据了两个席位,被央视《新闻联播》点赞也就不让人感到意外。京东的精准扶贫就像刘强东说的,扶贫不是赶时髦,不仅要出效果,关键要出模式。用一个个鲜活的案例直接证明,精准、有效的扶贫才是硬道理。

京东的精准扶贫模式

精准扶贫是一项国家战略,希望在2020年实现全部脱贫。光是依靠国家的力量,这个任务非常的艰巨,很多社会力量也在积极的参与,很多企业也在承担着社会责任,利用自身的优势投入到精准扶贫的工作中去。

何谓精准扶贫呢?就是指针对不同贫困区域环境、不同贫困农户状况,运用科学有效程序对扶贫对象实施精确识别、精确帮扶、精确管理的治贫方式。

作为电商平台的京东,一方面有大量的用户和消费数据,一方面又有非常扎实的物流服务,在精准扶贫中可以发挥很大的作用,跑步鸡就是一个非常典型的案例。

“跑步鸡项目在2016年启动,京东统一给农民提供鸡苗,养殖过程对农户进行培训指导,并由京东金融对贫困户提供无息贷款。只要是按照京东的养殖标准操作,确认产品的品质符合销售标准,后续的加工、仓储、销售、运输、售后等环节全部交给京东生鲜来处理。对于贫困的农户来说,只要干好一件事,那就是把鸡养好了,其他都不用操心。

在这样一个扶贫案例中,京东从多个角度扶贫,涉及产业扶贫、金融扶贫、用工扶贫等。给农民提供鸡苗,教授他们养殖技术,这个就是产业扶贫;京东金融为贫困户提供无息贷款,这个就是金融扶贫;而在后续的加工、运输到销售,也会为当地提供大量的就业机会。

京东在力量的投入上可以说是全力以赴,京东金融、京东生鲜、京东物流等部门的协同,为跑步鸡项目的成功提供了保障。如果没有京东生鲜的销售渠道,这些鸡恐怕都在深山无人知,养再多卖不出去也没有用;而如果没有京东的物流保障,哪怕接到了再多的订单,不能及时运送到用户手里,养鸡户的努力也可能就白费了。

这一点我深有体会,我老家是全国贫困县,这几年政府也在大力扶贫,政府工作人员与贫困户一对一结对子。有一些贫困户养牛、养羊,花了很大精力却依然没有脱贫。也不是政策不给力,也不是贫困户懒惰,主要受限于两大问题。

一方面是缺乏有效的销售渠道,基本都只能等过年杀了来卖,但销售的覆盖面太小了,只能是十里八村的,明明都是非常好的东西,但在农村里卖不起价格,也赚不到多少钱;

一个就是缺少物流的支持,哪怕可以在电商上卖,可村里又没有物流覆盖,产品不能及时的运出去。如果农民自己往城里送,不只是成本比较高,可能还没到城里肉就臭了。

政府确实花了很大力气扶贫,也是真心实意的想扶贫,但缺乏一些配套条件,脱贫依然变得很难。京东跑步鸡的精准扶贫,把这些很现实的问题解决了,所以农民都能够赚到钱。据说,参与这个项目的农民,去年至少获得超过3000元的收入。3000元对于城里人来说没感觉,但对于农民来说真是一笔不小的收入了,刨地根本赚不到这么多的钱。

有一句俗话说,授人以鱼不如授人以渔。过去很多扶贫都比较粗放,基本都是直接给农民钱,这种方式是治标不治本。钱花完了,没有去扶贫了,农民还是挨穷。而利用企业自身的优势,帮助农民找到一条稳定的致富路,才能真正的帮助农民脱贫致富,才是长期可持续的可靠模式。这个事,不止央视点赞,农民点赞,值得每一个人为之点赞。

正道成功的诠释

京东的精准扶贫能被人民网评委十佳创新案例,被央视《新闻联播》点赞,被贫困的农民夸奖,其实就是刘强东说的正道成功的最好诠释。

一方面,中国还有很多的贫困人口,确实需要国家、企业来扶贫。如果单纯的依靠贫困农民自主致富,这条脱贫致富的路还有很长很长。我前面也说到过几点困难,这是客观存在的,如果没有外界力量的支持,凭借农民的主观意志很难去解决,那就会陷入到贫困当中难以自拔。京东扶贫跑步鸡解决了客观存在的困难,已经让一部分贫困户脱贫致富,体现了一个企业的社会责任,值得点赞;

一方面,食品安全是比较突出的问题,尤其在这些年里,各种问题频频出现,尽管国家在大力的整治,但部分问题依然存在。俗话说民以食为天,食品安全是天大的事。京东用公司+农户的扶贫模式,不仅是解决了食品的安全问题,更提升了食品的品质。过去一只鸡就算没有安全问题,但品质也不会太好,一只从生下来到餐桌都没走过路的鸡,饲养的周期只有45天,肉的品质能好吗?跑步鸡都要走到十万步,要达到半年的饲养周期,保证了安全更保障了食品的品质。

京东生鲜是国内最大的生鲜电商平台,不仅要提供安全的食品,更要提供高品质的食品,本身就存在强烈的需求。那么,让贫困农民用原生态的方式来养鸡,来生产各种各样的生鲜食品,从源头上就掌握了品质,可以获得消费者的信赖。所谓金杯银杯不如消费者的口碑,口碑是好产品好服务积累起来的。如果不是一直都保持高品质,京东生鲜也不可能做这么大,做得这么成功。

这是一个多赢的事,有利于农民,有利于消费者,有利于京东,也有利于社会。刘强东曾经说,扶贫京东也受益。精准扶贫是正道,食品安全是正道,京东以及京东生鲜,都是因为正道而成功。


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京东成立这么多年一直坚持做正品,2003年在经历SARS的时候,线下店铺没法经营了转而做电商,就是被一个信任京东的斑竹推荐,才走上了电商的成功之道。这也就是那句话说的,种善因、得善果。

这几天里,阿里股价创下两年来的新高,围绕其股价的讨论也比较多。此前,《巴伦周刊》援引Benchmark分析师表示,阿里巴巴在多个新兴领域大举投资,这些投资将在长期收到回报。他们给予阿里巴巴买入评级,将目表价定为每股140美元。

20159月的时候,《巴伦周刊》曾刊登过一篇3000字的封面文章,作者乔纳桑·莱恩认为阿里估值水平较高,真实的价值只有当时股价的一半。时间已经过去两年了,从2016年至今,阿里的股价一直稳步上升,与莱恩两年前的预测完全相反。

事实上,中概股从来都是被低估的,因为老外看不懂,不理解中国的市场情况,所以才有那么多公司私有化回归。在过去两年的时间里,阿里的股价也是被严重低估的,现在上涨只是在慢慢回归应有的价值。

不过,这也与近两年来,阿里在方方面面的努力不无关系。从2015510日张勇(逍遥子)出任阿里巴巴集团CEO至今,一方面零售升级,提前占位;一方面大力打假,提升平台品质。这也增强了投资者的信心——体现在股价上是必然的,哪怕老外依然不那么懂。

零售升级带来新的想象和增长

2014年双11交易额达到571亿之后,不少人认为已经快接近天花板了,至少不会继续保持高速增长。而在2015年双11,交易额达到了912亿元,同比增长将近60%。并且,移动端的占比到了68%,说明在移动端的根基彻底稳定了。

这一年,阿里第一次办11晚会,将电视直播与电商购物结合。这是前所未有的零售模式,其他电商平台也纷纷跟进。

虽然很难统计这场晚会直接带来的价值,但可以从几个方面来看:

一个是电商从未如此主流,一个电商购物节上卫视直播,某种程度上体现了电商在零售业的社会地位;一个是前所未有的购物体验,一边看着精彩的电视直播,一边购买自己喜爱的商品。以及,对于天猫平台和众多的品牌商家,品牌价值的提升是显而易见的。

另一点,18万家店铺实现了线上线下打通,在双11联动。而在过去,同一品牌的线上和线下是两条隔离线,彼此保持独立,品牌也不愿意将两者进行融合。在2016年,这一数字放大了5倍,超过100万家店铺将线上线下打通。

这也是从来没有过的,过去也是不敢想象的。因为,两条渠道在很长一段时间里都是敌对的,哪怕同属于一个品牌方。线上认为线下的落伍了,迟早要被淘汰;线下认为线上的冲击很大。不过,到底两条线却开始并行了。

渠道的融合是大势所趋,零售的本质是提高效率,不管是线下还是线上,效率为王。而不同的渠道之间,都有其优势所在,与其各自为政,不如统一战线。不同渠道之间的密切配合,进一步的提升了体验、效率。所以,2016年双11的交易额突破千亿,达到了1207亿元,同比增长32%

不只是双11,整个阿里依然在高速的增长,增长的背后则是对零售模式的不断升级。

2016年,马云提出了新零售的概念,可以囊括阿里在零售上的尝试和探索。在双11晚会引入了电视直播,打破了线上和线下的渠道壁垒,在2016年将网红直播引入电商,尝试AR购物,改变线上零售的体验。比如美妆领域的BA在线,虚拟现实的试妆台等。

阿里持续对零售模式的升级,不仅是改变了零售的体验,带来了交易额的增长,还有对未来更大的想象空间。一家如此庞大的公司,依然能够保持创新的活力,大象能跳舞才是最为难得的,也是最值得肯定的。

打假提振信心,保证持续发展

除了新零售这个主题之外,打假也是阿里的重点工作。一方面,阿里本身是假货的受害者,影响了平台的健康发展;一方面,阿里也倍受外界的误解,影响了阿里本身的品牌。正如马云曾经说,每卖出去一件假货,阿里会失去5个用户。

阿里的打假意识以及成绩应该是有目共睹的,利用阿里大数据的优势,多次协助警方破了造假的大案要案。这两天南京警方公布的销售额超过2000万的假冒高端化妆品案,前段时间浙江警方公布的涉案达10多亿的假化妆品案,这些案子都有阿里巴巴打假团队的协助,以及提供大数据的支持。

这两年的打假案件中,几乎每件都有阿里提供的支持。作为平台方的阿里掌握数据和线索,但没有执法权,所以,与各地的警方都开展了合作,协助警方利用大数据打假,也就有了这两年被打掉的各种造假大案。其实,这些造假的团队一直都存在,之所以能够顺利的破获,还是离不开阿里的支持。

很多人也看到了,在阿里的高压打假之下,一些造假团队瞄准了微商、三线以下的城市和农村市场。当然,对于阿里本身来说还是很有好处,一方面消除了很多人对阿里的误解,一方面是提振了对阿里的信心。

一个平台要长远发展,首先就要健康发展。无数历史都证明了一点,假货是百害而无一利。

前段时间,有一部热播剧叫《鸡毛飞上天》,里面就讲到了义乌在市场经济发展过程中的假货问题。当年,义乌的市场上假货泛滥,整个义乌的口碑彻底臭了,政府为了市场的长远发展,下狠心打掉了造假和售假。很多商人并不理解这种做法,后来才慢慢的理解。

这是一段真实的历史,过去义乌确实假货很多,也是因为有了后来的打击和整治,才有了今天依然欣欣向荣的义乌。虽然,现在义乌一样存在假货,任何一个市场都可能有假货,但这已经不是主流。

当年,湖南邵东是与义乌齐名的小商品集散地,也是假货泛滥的市场,“邵东货都成了假货的代名词。因为对假货的纵容,口碑越来越臭,已经再无法和义乌比较了。对比之下,当年打假的义乌换来了今天的繁荣,而当年纵容假货的邵东则越来越没落。由此可见,假货对于一个市场的危害多大。

也就明白和理解,阿里其实也是假货的受害者,假货影响了平台的长远发展,所以,阿里必然是下大力气的打假。

在打假方面,浙商其实一直都是走在前面。1987-1999年间,杭州武林广场就有三次烧鞋事件,烧的是温州的假鞋。这个事件,在另一部热播剧《温州一家人》中也有讲到过。可见,假货一直都是危害市场的老鼠屎


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事实上,除了对新零售的探索和对平台治理的坚持,阿里在这两年内还基本完成了云计算的“卡位战”,菜鸟的“上天入地”和大文娱的整合,一个生态更加丰富的阿里巴巴,或许可以带给投资者更多惊喜。

2017-04-21

迫于苹果的规则,微信取消了iOS用户的赞赏按钮,临时采取了二维码转账的方式。但是,这种方式刚上线又夭折了,同样违反了苹果的规则。针对这件事,大部分的人是谴责苹果,也有一些人认为微信不守规则。

到底该如何来看待这件事呢?其实没那么复杂。

苹果的回应是:微信可以选择提供App内购买让用户赞赏他们喜爱的公众号运营者,如同我们提供这一选择给所有的开发者一样,微信只需正确使用 App内购买体系进行开发即可。

也就是说,苹果认为赞赏是一种APP内购买行为。且不说赞赏是不是属于购买,就算属于购买又如何呢?APP内购买一定就要走App Store的通道吗?如果按照这一套逻辑来定义的话,恐怕中国的APP得死掉一大半。

比如,淘宝、京东、携程等iOS应用,里面都是涉及到了购买行为,苹果并没有因此而干预。在绝大多数电商类的应用中,甚至连Apple Pay都不支持,都是采取第三方的支付渠道,出售实体或者虚拟的商品,也都安然无恙。

为什么是微信呢?这是一个很奇怪的事。微信赞赏不过是转账支付,并不涉及到实际的购买行为,如果这都违背了规则的话,那支付宝是不是可以下架了?更进一步来说,只要涉及到绕开App Store支付的,都应该被封杀。

如果真是那样的话,恐怕没有几个APP可以用了。因为,走苹果的APP内购买要分成30%,什么商品能有30%以上的毛利?若是如此,淘宝、京东上的卖家可能只能吃土了。当然,苹果并没有对这些电商APP进行干预。

作为一个平台,用户愿意选择何种支付方式,这应该是用户的权利。苹果有什么权利来干预呢?真是不明白。用户买了苹果的手机,连支付方式的选择权利都没有。难道消费者买了一件衣服回去,怎么搭配还要受品牌商控制。

况且,App Store的支付体验真的糟糕到了极点。

不论是从哪个角度来看,苹果都是强盗逻辑。建议苹果按照这个逻辑,把一切存在支付的都封杀了,直到没有APP可以用为止,把用户都逼到安卓阵营里去。当然,我相信苹果不敢这么干,除非苹果真的不想活了。


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希望苹果不要这么自以为是,不要为了一些商业目的,去扼杀生态当中的创新,最终或许偷鸡不成蚀把米。

2017-04-20

华为P10被曝出了闪存门,看了官方的声明之后,华为明显在甩锅,说什么供应商的问题,说什么行业通行的方式,完全不像是一家世界500强企业该有的作为。消费者并不想去关心那些背后的原因,只关心的是买到的手机是不是货不对板

任何一家负责任的企业,都不会寻找各种借口来推卸责任,如果真的是供货的问题,那就应该老老实实的告诉消费者,而不是用了B产品之后对外宣称是A。轻一点来说是虚假宣传,重一点来说是消费欺诈。遗憾的是,就算被发现了,依然死不承认。

从公关的角度来说,这个问题不难处理,只要承认工作失误,并且给出解决方案,不愿意接受的可以无条件退换货,这个问题很快就能迎刃而解。对于消费者本身来说,购买华为的产品,是基于对华为的信任。都已经承认错误了,并且愿意改正了,没几个人会一直揪着,所谓伸手不打笑脸人,何况消费者一贯都很善良。

不过,华为并没有这么处理,而是坚持自己是对的。也是,作为一家世界500强企业,如果没有一点点傲慢,似乎不符合自身的身份。就像刚出事的美联航,可以暴力的驱逐乘客,其CEO还坚持员工都是对的,华为也可以不理会消费者的质疑,坚持我说的一切都是对的,反正华为的家大业大,也不怕流失几个消费者。

想到这里,让人想到了小米。小米电视对外宣传的诸多功能,并没有实际的证据作为支撑,从而引发了外界的质疑。在被质疑的时候,小米是矢口否认的,认为外界都是错的,只有小米是对的。很多小米的粉丝组成自来水,对于质疑小米电视2虚假宣传的人口诛笔伐,维护小米光辉的形象。遗憾的是,这群铁杆粉丝被打脸了。

职业打假人王海在2015年购买了一台55寸的小米电视2和一台55寸小米电视2家庭影院版,后以小米公司涉嫌虚假宣传、欺诈消费者为由,起诉到法院。判决结果已经出来了,小米对王海退一赔三。如果当初买了小米电视2的用户一起维权,小米恐怕要面临巨额的损失,可惜我们的消费者还是很善良的,基本上不会走上维权的道路。

针对华为P10的问题,除了舆论的风险之外,就是法律的风险。如果消费者抱团维权,告华为虚假宣传,一旦获得法院支持,那华为的损失可就大了。卖1部倒贴3部,华为就算家大业大,恐怕也难以承受。按照华为的出货量来算,不是一笔小钱。

与其冒着舆论和法律的双重风险,为何华为不能服个软?老老实实的承认问题。作为国产手机当中口碑一直不错的品牌,这样做真是得不偿失。坏了自己的口碑,还捞不着什么好处,不知道华为的管理层都是怎么想的,感觉是在花样作死。

2017-04-19

很少有公司在遇到危机的时候,除了自己公关部的人,很少有第三方的人帮忙说好话。在去年曝出资金问题的时候,为乐视发声的人寥寥无几,绝大多数的人对乐视口诛笔伐。而在这一次周航曝出易到的问题后,那些乐视铁杆都不再一边倒的帮腔了,要么是支持周航,要么是中立,要么谴责周航,几乎听不到为乐视辩解的声音。

我一直认为,乐视的营销做得很彪悍,但公关却做得非常的烂。

面对外界的质疑声,乐视从来都是否认,然后拉黑或者抹黑质疑者。只要说过乐视一点不好的媒体人,都会被乐视拉入到黑名单,彻底断绝沟通的渠道。如果批评得厉害一点的话,乐视就会出动公关自养的小号来进行人身攻击,我在去年写过一篇乐视的文章,公关部就动用了自养的小号。这次周航揭露易到存在的问题,乐视依然是用人身攻击的套路。

什么叫农夫与蛇的故事?周航不是蛇,乐视也不是农夫。一封两家公司的联合声明,除了撇清问题之外,就是对个人的攻击。且不说周航是不是蛇,就算是蛇又如何呢?能改变乐视以及易到存在问题的本质吗?显然是不可能的。乐视之所以采取这种策略,为的就是混淆视听,转移大众的关注焦点,乐视最不喜欢的就是面对现实的问题。

这是公关的策略方式,效果往往一般。如果被质疑的问题不是事实,采取这种策略还是有点用的,当年在微博上质疑阿里的人,阿里公关以个人身份反击过。不过,之后阿里公关很少再用这种方式。如果被质疑的问题是事实,并以公司身份采取这种方式的话,其实与找死没有区别。公司针对个人的舆论反击,因为争议而会扩大关注范围,真相也会被更多的挖掘出来。就像这一次非但没有息事宁人,反而挖出了易到和乐视更深的问题。

再退一步来说,个人和公司之间,公司永远都是强势一方,个人永远都是弱势一方。以公司的名义去抹黑个人,哪怕有理也很难博得同情,作为一个公司,理应接受舆论的质疑和监督,尤其乐视体系还涉及上市公司。如果个人对公司的质疑确实存在恶意,用法律手段解决就好了,而不是用公司主体来否定和抹黑。当然,这是乐视一贯以来的作风。有时候真的怀疑,乐视的公关是不是连最基础的常识都不具备。

去年因为批评了乐视,乐视控股的公关妹子找了一圈朋友来找我删稿,在明确拒绝删稿之后,我还是愿意与公关进行沟通的。在微信里跟对方聊了一下我的看法和想法,晚上这些内容就出现在抹黑我的稿子里。这至少可以明确一点,乐视公关部养了不少的自媒体小号,目的就是用来对付友商和对乐视有不同意见的自媒体人。一个也不算小的公司的公关部,竟然会干这样低级的事,说出去可能都没人愿意相信,但却事实存在。

就乐视公关这样处理事情的方式,以及对待外部质疑的态度,能不墙倒众人推才怪。一家公司如果没有问题,外界如何批评,这家公司都能屹立不倒,没听说哪家没问题的公司,因为负面而倒了。倒是一家公司本身就有问题,而不愿意承认和面对问题,外界的批评才可能是最后一击。就像这一次周航的倒戈,对易到来说是致命的一击,不论司机还是乘客都已经产生恐慌,而这其实也只是加速了易到的死亡,原本结局也差不多。

问题的关键是,这很可能会牵连到乐视本身,乐视现在就处在一个风口浪尖,还是煮熟的鸭子嘴硬,其实就是自己引火上身。易到真要是倒闭了的话,乐视是脱不了干系的,会进一步的透支乐视的信誉。虽然,乐视现在的信誉也接近于破产了,但应该还没到命悬一线的时刻。周航事件的爆发,则真可能让外界对乐视彻底失去信心。

如果要归纳责任的话,公关部可谓是功不可没。老老实实承认易到的问题,老老实实兑付司机的款项就好了,非要扯那些有的没的。外界关心的不是贷款问题,也不是挪用问题,关键是司机的兑付问题,乘客的打车问题。两家公司开会研究了那么久,发出了那么一份联合声明,哪怕是贾跃亭老板主导的,公关也有不可推卸的责任。遇到危机的时候,绝不是添油加醋的,但乐视就这么干了,也许是嫌还不够火吧。

2017-04-18

易到创始人周航突然发出声明,指责大股东乐视挪用13亿,导致易到陷入危局当中。乐视方面做出了回应,称是以乐视大厦作为抵押物,以易到为主体贷款了14亿,其中留给易到1亿,13亿被乐视拿走了。

事情大概就这么回事。

周航作为易到的创始人,发这样的声明,无异于丢出了一颗炸弹。对于原本岌岌可危的易到来说,可以说是送了最后一程。不管乐视是否挪用了易到的资金,不管是否合理合法,都无法改变一个残酷的事实,易到在专车大战中已经彻底失败了。

用户和司机比较关心的问题,并非大股东挪用资金的问题,而是能否打到车、能否提到钱。事实来看,已经变得相当的困难了。

在乐视曝出资金问题之后,易到的司机在持续的流失,用户的打车变得越来越难。尤其在这一段时间,司机的提现困难后,打车难成为一种常态,从而形成了恶性循环。司机越来越少,打车越来越难,用户流失越来越多。

易到持续不断的最后三天的充返活动,就暴露出了问题。

如果一家公司不是太缺钱了,不会如此透支自己的信誉,一次次的最后三天都不是最后,一个最后三天结束还有最后六天,易到对充返活动完全上瘾了。这种上瘾是对资金的饥渴,为了诱惑更多的用户充值,以缓解资金的压力。

从现实的效果来看似乎不大明显,否则也不会那么多司机无法提现。按照易到官方的说法,是因为正与有关部门的信息交互平台进行数据对接。这种说法未免太牵强了,数据的对接与提现是两码事,而且,这也不是一时半会的事了。

真实的情况可能就是,易到的资金链接近崩溃。如果易到的资金充沛的话,就不会持续这么长的时间提现失败,也不会一而再、再而三的最后三天充返。专车已经不再打补贴战了,本身也不符合正常的商业逻辑。所以,唯一的可能就是易到需要充值的资金来续命,才会无休无止的搞这种充返活动来吸纳资金。

就算周航不出来说,问题也已经掩盖不了了。当作为创始人的周航出来说的时候,这个问题恐怕是难以收场了,干脆把这个问题曝光出来,以免受此牵连。而这,也几乎将易到置于死地了,恐怕再没有回旋的余地了。

挤兑是必然会出现的情况,哪怕易到账面上还有钱,恐怕也禁不起用户的挤兑。现在,那么多人去易到讨钱,那些过去不讨钱的人,也会加入到这个队伍来。而因为对易到的不信任,司机也不会继续跑了,拿不到钱的人不想损失更多,拿到钱的不想再掉进去,司机都跑了,乘客也没有理由继续留下来了。

至于有人说周航为了打压易到再回购,我认为这种可能性很小。易到都接近于信用破产了,还有多少价值可言呢?这需要打下一个问号。周航就算把易到收回去了,想要重振也并非易事,司机和乘客都跑了,等于买下一个空壳子。失去信用是一瞬间的事,积累起来却很难,尤其是已经长期失信于人了。

抛开那些阴谋论不说,也不管周航与乐视之间的纠葛,就易到本身的问题来看,都是摆在眼前的事实,这是不可回避的。乐视现在要做的唯一一件事,不是去和周航打口水战,而是解决司机的提现问题,用户的打车或者退款问题。如果这个问题不解决的话,易到就只有死路一条,不可能有重生的机会了。

2017-04-12

过去提到网络售假的问题,不管是消费者还是权利人,都一致将责任归咎于阿里巴巴。而今,随着阿里巴巴打假的深入,权利人的态度悄无声息的在发生改变。一些权利人不但不再责怪阿里,甚至为阿里打假的举措鼓与呼,成为阿里打假的自来水(注解:以自愿为原则而发起宣传的行为),这到底是怎么回事呢?

在阿里巴巴大数据打假联盟首次《联合公报》发布会上,联盟成员之一、法国知名化妆品品牌贝德玛首席法务官王莉萍说,“‘木秀于林,木必摧之,淘宝作为实际上最大的一个电子商务平台,上面有卖假货被人非议,其实没有那么紧张,不需要那么紧张,这是正常的。

她还举了一个例子,比如说武汉的汉正街,广州的兴发广场,昆明的螺蛳湾,并不是多大的地方,都无法解决假货问题,怎么能单靠电商平台来完全解决这个问题。这不是阿里一家的问题,也不是阿里凭一己之力解决的事情,这需要阿里、权利人和国家一起去做。

作为一个国际品牌的法务代表,显然不会是传说中的托,这番话多少让人感到有点意外。

在很长一段时间里,别说是不了解国内情况的外资权利人,就连本土的品牌权利人都无法理解,都认为阿里平台上有假货是故意为之,阿里应该承担全部的责任,因此产生了非常深的误解。包括在今年两会期间,某些企业家代表还在指责阿里旗下平台的售假情况。

那么,贝德玛作为一个国际知名品牌,为何会有这样积极的态度呢?因为感受到了阿里在打假方面的努力和无奈,也享受到了与阿里合作打假带来的实际成果。

贝德玛作为率先吃螃蟹的公司,与阿里合作打假已经一年半了,通过大数据的分享做了非常多的案件。包括公安部的集群案件,跨越多个省市,抓到了不少嫌疑人。而在这些案件的侦破过程中,阿里的大数据起到了至关重要的作用。

比如,通过姓名、电话、地址、交易习惯等形成一个树状结构,了解假货交易的上下家和关联方,就有可能知道它潜在的交易对象。甚至在行动的交易当场,阿里也会派人过去跟踪,在事发当中分析数据、固定证据,避免涉假嫌疑人逃避。

王莉萍认为阿里在打假上做了很多工作,不管是后勤、法务还是一线的数据分析员,都为打假做了相当大的工作,只是外界无法看到他们的工作状态。

她还谈到了打假过程中三个突出的特点:第一个特点,地域比较集中,就这么几个地方;第二个,它屡犯的态势非常明显;第三,我们的行政打击力度不够。

谈到行政打击的时候,她讲了一件比较有意思的事,让人有点哭笑不得。

贝德玛去年一年打击了非常多的行政案件,但他们拿到了行政处罚决定书的只有两个,一个罚了一千,一个罚了两千。这让他们感到很纳闷,打击一个案子的成本可能是处罚金的10倍,这到底在处罚权利人还是处罚制假售假人?

去年还有一个刑事案件,涉案金额500万,最终判决六个月有期徒刑。这让王莉萍想到十几年前作为律师做过的一个案件,那个案件是浦东新区机场一个运货员,他偷了运货当中的三星芯片。当时这个东西价值8万,最后判决结果是8年。相比之下,盗窃8万,判了8年;造假500万,才判了六个月,而且那个案件是十几年前。

从权利人分享的打假经历和遇到的困难来看,也就不难理解,为何权利人不再是指责阿里的打假不力,反而成了阿里的自来水。因为,阿里确确实实的在努力的打假,但在打假的过程中有太多无奈。

两会期间,马云提出了酒驾式打假,呼吁像治理酒驾一样打击假货,就是因为对造假售假的处罚太轻,让一些人有恃无恐。阿里配备了2000多人的打假团队,每年耗费的资金超过10个亿,但却只有几个受到了刑事判决,大多数都是挠痒痒一样的处罚,到头来还有点两头不讨好。

一方面,阿里确实在打假,配备了那么多人,耗费了那么多资金,但就是无法从根源上消除假货;一方面,消费者认为阿里的平台中有假货,那就全都是阿里的责任,那就是阿里的包庇和纵容。之所以会形成这样的矛盾局面,还是对造假、售假过于宽容,因为回报大、风险高,所以假货才会难以灭绝。

贝德玛的首席法务官谈到了屡犯的态势非常明显,就是因为风险太低了。有些造假的人,老公被抓了,妻子接着造假;老爸被抓了,儿子接着干。而且,一个团伙造假的案子,基本只能抓头目,工人往往因为不知情而被免责。可是,这些造假的工人换个老板继续造假,就是因为法律责任太低了。

哪怕如此,阿里和权利人依然在不懈努力,从这两年公布的打假案件来看,几乎都有阿里和权利人的身影。因为,只有平台和权利人时刻保持高压打假,密切配合有关部门的行动,才能让假货得到遏制。当然,如果要大面积的打击假货的话,还是需要从法律角度提高处罚,加大造假售假的法律风险。如果不从法律上加大处罚,加大打击的力度,可能还会让平台方和权利人继续感到无奈下去。